Solución de problemas
Qué revisar cuando algo no aparece, no cuadra o no deja avanzar.
Los problemas que más se reportan, con lo que hay que revisar primero. Casi ninguno es una falla — casi todos son un ajuste en el lugar equivocado.
La comanda no llegó a cocina
- El producto no tiene área de preparación. Revísalo en Menú; sin ella, no va a ninguna pantalla.
- El filtro de la pantalla de cocina está en otra estación.
- La partida es de un tiempo detenido (T2 o mayor) y todavía no se echó el fuego.
Una mesa no se marca como servida
Tiene un tiempo detenido pendiente. Una orden nunca pasa a servida mientras cocina no haya visto todo.
La carta pública muestra precios viejos
La carta es una copia congelada. Editar en el POS no la cambia: hay que Publicar cambios. La pantalla te avisa cuántos productos cambiaron desde la última publicación.
Lo mismo aplica al sitio web.
El corte de caja no cuadra
- ¿Hubo cobros sin turno abierto? La pantalla de Turnos lo dice cuando pasa.
- ¿Hubo reembolsos en efectivo? Salen del cajón y se restan de lo esperado.
- ¿El método de pago está marcado como tipo efectivo? Uno llamado «Efectivo» pero de tipo «Otro» no entra al corte.
Las propinas de alguien están infladas
Hay un NIP compartido. Todo lo que se cobra con ese NIP se le atribuye a una sola persona. Cada quien necesita el suyo.
Los puntos de lealtad no se acumulan
La orden se cobró sin cliente asignado. Los puntos necesitan que el mesero vincule al cliente antes de cobrar.
El inventario no baja
- ¿El producto tiene consumo de inventario configurado, con insumos o una receta?
- El stock se descuenta al cobrar, no al mandar a cocina. Las cuentas abiertas todavía no descontaron.
No deja timbrar una factura
- Faltan tus datos fiscales del emisor — RFC, razón social, régimen, código postal.
- Falta el código postal fiscal del receptor; hay que pedírselo al cliente.
Si el resultado dice Timbrado de prueba, se usó el PAC de pruebas y no es una factura válida.
No puedo eliminar un rol
Alguien todavía lo tiene, o hay invitaciones pendientes con ese rol. Nantli te dice cuántas. El último rol que administra la casa no se puede eliminar nunca.
Un producto no aparece en la terminal
- Está marcado como no disponible en el POS.
- Está archivado.
- Su categoría está archivada.
El código del dispositivo no funciona
Vive 15 minutos y sirve una sola vez. Genera uno nuevo con el iPad en la mano.
Sigue sin resolverse
Escríbenos a [email protected] con la casa, la hora aproximada y qué esperabas que pasara.