Programas de lealtad
Puntos, tarjeta de sellos o saldo de regreso — hasta cinco programas a la vez, con niveles, campañas y vencimiento.
En Lealtad → Programas armas tu programa de lealtad — o varios: una propiedad puede correr hasta cinco a la vez, y un mismo cliente acumula en todos con una sola identidad. Cada programa nace de una plantilla y se afina después.
Abrir un programa para editarlo
En la lista, toca el programa — toda la tarjeta es el botón, y a la derecha dice Editar. Ahí cambias todo: cuántos puntos se ganan, cuánto vale cada punto, el alcance, los niveles, el vencimiento y las campañas.
El Principal es el programa al que van los cobros que no dicen a cuál. Para moverlo, usa Hacer principal en otro programa de puntos: solo un programa lo es a la vez, y tiene que ser de puntos y estar activo.
Tres tipos de programa
- Puntos — cada cuenta suma puntos y los puntos pagan cuentas después. El clásico.
- Tarjeta de sellos — compra tantos de un producto y el siguiente va por la casa. Ideal para el café o el desayuno.
- Saldo de regreso — un porcentaje de cada cuenta vuelve como saldo para gastar aquí. El más fácil de explicar: «te regresamos el 5%».
Puntos: los dos números
- Puntos por cada $10 — cuántos puntos gana el cliente por cada $10 de consumo.
- Valor de un punto — cuánto vale un punto al canjearlo.
Ninguno de los dos dice por sí solo lo que cuesta el programa: el que importa es el producto de ambos. Nantli lo calcula en vivo bajo Retorno, y te avisa si pasas del 20% — sin impedirlo, porque puede ser una promoción a propósito.
A qué aplica cada programa
Cada programa elige su alcance: toda la cuenta, ciertas categorías o ciertos productos. Una tarjeta de sellos siempre trabaja sobre productos o categorías — es un contador de artículos, no de cuentas.
Niveles
En un programa de puntos puedes premiar la constancia: quien acumula cierta cantidad en los últimos 12 meses sube de nivel y gana con multiplicador. Hasta seis niveles; deja la tabla vacía si no los quieres.
Campañas
Una campaña multiplica o suma extra durante el horario que elijas — piensa en tu hora feliz o en llenar los martes. Tienen fecha de inicio y fin, días de la semana y ventana de horario, igual que las promociones del punto de venta.
Vencimiento
Cada programa decide si su saldo vence: nunca, tantos meses después de ganarse, o tras meses sin movimientos. El vencimiento corre solo, cada noche, y queda registrado como un movimiento más en el historial del cliente.